大梦蕉城（黄璐 李锟 林沐）“这些戴红帽，穿红马甲的小伙子、小姑娘，非常棒，很感谢他们。”正准备进站的黄大爷指着几个年轻人，对记者说。

而黄大爷口中的这几个年轻人，甚至还来不及听完黄大爷对他们的称赞，就又投入到新的“任务”中去了。这些戴红帽，穿红马甲的年轻人们到底是谁？黄大爷为什么会对他们赞不绝口？记者决心一探究竟。

春节前的这几天，宁德火车站迎来的客流高峰，返乡人数的激增，给宁德火车站带来了不小的负担。“人太多，每个人行李也多，若不及时疏通，很容易造成安检口的堵塞。”火车站安检口的工作人员告诉记者。在走访了出站口、进站口等火车站主要关口时，我们发现这些关口的工作人员也都遇到了类似了问题。

为了减少乘客所遇到的不便，提高火车站的运行效率，更好地服务每一名返乡的乘客，由市文明办牵头，各单位协作，主要分布在宁德市火车站和汽车北站的志愿者服务团队成立了。志愿者们以鲜艳的红帽子、红马甲作为标志，主要负责帮乘客拿行李，为乘客答疑解惑，在售票厅、安检口、进站口、出站口服务乘客等工作。而令黄大爷赞不绝口的年轻人，正是这群志愿者，他们帮助黄大爷提行李直至上了车，热情的服务让黄大爷十分感动。

 

 

一月末的宁德，早春才刚刚苏醒，凛冽的寒风却没有吹散志愿者们的热情。1月24日，记者来到火车站时，客流高峰还未来临，可志愿者们早已集结完毕，在各自的岗位准备就绪。当提着大件物品的乘客从远处走来时，守在进站口的志愿者会不顾距离地奔向乘客，伸手接过他们的行囊；当有乘客不愿意配合过安检时，安检口的志愿者会面带笑容，不厌其烦地对乘客进行劝导；当出站口堆积了大量乘客造成堵塞时，出站口的志愿者会根据人流状况将旅客及时安排到人较少的闸口，避免人员堆积；当乘客不会使用自动取票机手忙脚乱时，售票厅内的志愿者便会及时出现在乘客身边，确保其顺利取到回家的车票。

 

宁德火车站负责人不禁对这些志愿者竖起大拇指：“这些志愿者的服务态度端正，工作效率高，操作手法娴熟，为春运期间火车站秩序的维护起到了很大的帮助作用。”接近春节，志愿者们舍弃休息时间自愿服务人民的奉献精神也得到了市民的赞扬。

据悉，从1月22日至1月26日，大年初八至十五，每天汽车北站和火车站各会安排8名志愿者为每一名乘客提供服务。在这13天内，共计将有118名志愿者用自己的热情温暖每一位游子的回家路。

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责任编辑：黄珊