文/谢健玲

时下，社会各界、企业、政府办事最热门的关键词就是“服务”和“效率”了。那么你可听说过“线上淘宝”“线下超市”这个管理概念？哈哈哈……不知道就你Out了吧！如今，咱们蕉城区新行政服务中心，不仅办事环境来了个“亮”“丽”“新”，连服务机制也来了个大创新，融合“淘宝”“超市”的经营管理理念，实现线上下单、线下拿件的快捷办事方式，实现政务超市公开、公平、公正、高效运行。

先来看一组数据，咱用数据说话：

本君看到这组数据震惊了！

是哪一股力量让行政服务中心达到这么惊人的效率？

洪荒之力？！

往下看就知道了！

成立于2006年11月，是区委、区政府设立的集中服务企业、服务群众、服务发展的综合性服务平台，是我市最早建立的县级行政服务中心。2015年9月28日迁至于闽东中路33号，中心总面积3600平方米。

不知道怎么走？

请戳下面地图…

走进服务中心的大厅，大梦就被高大上的场景亮到眼睛了，大理石地板干净到反光，各个窗口的工作也有序地进行着……

这么高大尚的办公环境，真的会是我们老百姓办理业务的地方吗？

是是是！就是这样美好的服务环境，给人以美的心情。人们的心情总会因舒适优雅的环境而变得美丽。

楼层分布图

蕉城区行政服务中心分两层，一楼是联合办税服务、商事注册登记大厅和银行缴费窗口，二楼是审批服务大厅和公共资源交易大厅。该服务大厅共有78个服务窗口、40间后台服务科室，公共资源交易中心配有2个开标室和2个评标室及相关功能室。自助服务机和液晶屏均匀分布在大厅里，办事也变得更方便。

看到这里，

你如果以为办公环境好，办事效率就高了？

别搞siao了！

没体验过服务中心的优质服务，你根本不懂什么是“高效”！

行政服务中心智能化引导系统

市民一进入新行政服务中心，就可以到咨询导办服务区咨询想要了解的事宜。还有等候休息、自助报件、商务服务等配套服务区。该行政服务中心现入驻中心窗口单位34个，窗口工作人员150名。入驻中心的行政审批和公共服务事项共662项。

大好的环境有了，你是否会担心在办事的过程中遇到踢皮球的事呢？请放心，来这你完全不用担心踢皮球事件发生。

新行政服务中心以“规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，大力推行马上就办、能减则减、能快就快、能优则优，通过“一照一码”、并联审批、绿色通道、全程代理等审批运行机制，简单事项办理实行一审一核，复杂事项不超过5个环节，审批事项实际办结时限基本控制在法定时限的50%以内。

此外，新行政服务中心建立了完善的行政审批服务三个平台（网上行政审批服务平台、福建省网上办事大厅蕉城分厅、行政服务中心微信平台）和四个系统（网上审批系统、电子监察系统、监控系统、智能化管理系统），实现了叫号预约、自助查询、服务评价、网上审批、电子监察等智能化功能，中心软硬件设施全面改善。进驻单位所有办事指南、办理结果等将在门户网上对外公开，每个大厅都设有显示屏，与业务系统相连，及时公开办件情况。所有审批服务及公共资源交易过程将全部纳入视频监控和电子监察系统，实现全方位、全过程监控。所有审批办件将实行智能化管理，并将审批监管提前到取号环节。

输入手机号码，相关操作引导流程就会自动反馈啦，真的好方便。

目前中心门户网站点击数量已超过82万，网上审批系统开通以来共受理办件9.6万件。

光靠大梦君一个人在这动嘴皮子说是没有用的，我们用事实说话，去窗口办事看看咱的办事效率与服务态度：

瞧，“智能化引导系统”看起来好洋气，有木有？我们可以手指一按，通过该系统了解办事指南、查询办件流程、预约取号、排队取号等服务，实现办事群众“一站式”服务功能。

还有还有呢，银行、通信、印章刻制等配套服务单位也入驻中心，为企业和市民提供一站式服务。

当然，我们还可以足不出户，通过“大梦蕉城”官方微信平台的“微便民”服务，进入到蕉城区行政服务中心网上办事大厅，实现指尖办事，省时省力。

微信平台服务

“如今来服务中心办事，那叫个爽快。我们在微信上预约服务、办件查询，即省时又省事。到服务大厅，速度快，服务好。”说起区行政服务中心的办事效率，市民老刘赞口不绝，他还说新行政服务中心的办事大厅像线上便民超市一样，共662个事项都可在“一扇门”内统一办理；网上办事大厅像是线下淘宝商城，办事指南涵盖了各个入驻窗口单位的办事流程、服务指南等，像淘宝一样想下单就下单。

蕉城区行政服务中心这个“政务超市”已经具有一定的规模和效益。最后的最后，大梦君还要悄悄吐槽下，在这里办事，还可以对工作人员进行评价评议，不仅可以台前评价，还可以离台评价呢，就是在相关网站上进行评议。

啧啧啧……真心感叹，服务工作也不好做呀，人人都可以监督你，捏把汗……

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责任编辑：Luna