文/李加进 图/谢健玲

　　8月25日，在蕉城区蕉北街道鹤峰社区，蔡明辉老人指着手机上的“居家养老一键通”客户端告诉笔者：“自从有了它，办事方便了，让我们少跑腿，在家就能解决生活中遇到的问题。”

　　2013年以来，蕉城区蕉北街道办事处为了实现街道、社区、片区工作人员与居民之间沟通零障碍，依托微信、短信、微博以及968688热线电话和居家养老“一键通”服务等网络服务平台，居民有问题就可通过客户端直接报送至社区，让每件民生难事得到快速有效解决。

　　鹤峰社区居委会主任付建珠说：“依托网络服务，居民可通过微信足不出户，详细了解到关于居民办理医保、就失业登记、计划生育等事项承办单位、办理流程、所需材料。同时让群众清楚有事‘到哪办、找谁办、怎么办’。”

　　据付建珠介绍，今年3月，继光花苑的居民在论坛上留言，反映他们所居住的楼院下水道长期不通，造成污水横流，居民无法通行，希望社区帮助解决。社区工作人员看到这个帖子后，马上到楼院了解情况，确认情况属实后，立即组织党员服务队员对管道进行了疏通。

　　近日，家住鹤峰社区天湖花园的蔡荣华老人家中热水器坏了，因为子女们都住得远没办法及时赶过来，于是老人借助“居家养老一键通”手机，拨通热线电话。得知情况后，社区党员服务队员带上零件和工具及时上门为老人检修。“自从有了社区网格信息平台，社区干部和居民的距离拉近了，我们不出门就能解决问题，在家就能享受免费上门的服务。”蔡荣华高兴地说。

　　“社区微信”平台，还可以让居民在“朋友圈”交朋友，分享状态和心情，实现邻里守望，促进街道、社区、片区之间沟通更顺畅，干群联系更紧密。居民还可通过微信查看社区新闻、社区活动，能很方便地找物业、业委会、社区，享受各种社区服务。

　　服务，因为沟通而完美。蕉城区蕉北街道党工委书记巫文福说，借助“互联网+”，汲取其“互联、互通、共享”等特质，让社区服务能够及时、快速地对群众需求作出反应，社区与居民、居民与居民的关系也因此更和谐了。

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责任编辑：Annie